Domande Frequenti

Tutto quello che serve sapere su TrustGuest, il Guest ID e le segnalazioni.

Cos'è TrustGuest?: TrustGuest è una piattaforma di reputazione dedicata al settore extralberghiero che permette a Host e Guest di costruire una reputazione attraverso recensioni reciproche. Ogni utente dispone di un identificativo pubblico (Host ID o Guest ID) attraverso il quale può essere ricercato sulla piattaforma e visualizzare le recensioni associate al proprio profilo. L'obiettivo è favorire rapporti più trasparenti e affidabili tra Host e Guest.
Cos'è il Guest ID?: Il Guest ID è un identificativo pubblico univoco associato al profilo del Guest, ad esempio G-AB12. Puoi condividere il tuo Guest ID con gli Host per permettere loro di verificare il tuo profilo reputazionale. Il Guest ID non mostra pubblicamente il tuo nome o il tuo indirizzo email. Il Guest ID è quindi un identificativo pubblico/pseudonimo e non deve essere considerato un sistema di anonimato assoluto.
Il Guest ID è anonimo?: Il Guest ID è pensato per proteggere la tua identità dagli altri utenti: il tuo nome e il tuo indirizzo email non vengono mostrati pubblicamente attraverso il profilo. Tuttavia, il Guest ID è collegato al tuo account all'interno della piattaforma. Per questo motivo preferiamo definirlo un identificativo pubblico/pseudonimo e non un identificativo completamente anonimo.
Chi può vedere le mie recensioni?: Le recensioni pubblicate sul profilo possono essere visualizzate dagli utenti autenticati che ricercano il relativo Host ID o Guest ID secondo le funzionalità previste dalla piattaforma. Le recensioni non mostrano pubblicamente l'indirizzo email dell'utente. L'amministratore della piattaforma può accedere ai dati necessari alla gestione, moderazione e assistenza.
Come funzionano le recensioni?: Dopo un soggiorno, un Host può recensire un Guest e un Guest può recensire un Host. Le recensioni possono includere una valutazione da 1 a 5 stelle, criteri specifici e un commento. Le recensioni devono essere basate su esperienze reali e su fatti che l'autore ritiene veritieri e documentabili.
Posso rispondere a una recensione?: Sì. Quando ricevi una recensione puoi utilizzare la funzione di risposta prevista dalla piattaforma per fornire il tuo punto di vista o chiarire eventuali circostanze. La risposta viene associata alla relativa recensione.
Cos'è una Red Flag?: La Red Flag è una segnalazione associata a una recensione di un Guest che l'Host considera particolarmente grave, ad esempio in presenza di danni importanti alla struttura o comportamenti seriamente problematici. La Red Flag deve essere utilizzata esclusivamente per situazioni realmente gravi e non per semplici valutazioni negative o normali controversie. Il Guest viene informato tramite email della presenza della segnalazione.
Quanto dura una Red Flag?: La Red Flag viene evidenziata sul profilo per 90 giorni. Il periodo viene calcolato a partire dalla segnalazione più recente. Al termine dei 90 giorni l'indicazione non viene più mostrata come Red Flag attiva nel profilo.
Una Red Flag blocca automaticamente un Guest?: No. La Red Flag è una segnalazione informativa e non comporta automaticamente il blocco dell'account, l'esclusione dalla piattaforma o il rifiuto di una prenotazione. La decisione finale di accettare una prenotazione rimane sempre dell'Host.
Cosa posso fare se una recensione o una Red Flag non è corretta?: Se ritieni che una recensione o una Red Flag contenga informazioni non corrette, puoi utilizzare i canali di assistenza e segnalazione disponibili sulla piattaforma. La segnalazione può essere sottoposta alla valutazione dell'amministratore per le attività di moderazione previste.
I miei dati personali sono visibili agli altri utenti?: No, gli altri utenti non vedono pubblicamente il tuo indirizzo email attraverso il tuo profilo. La piattaforma utilizza Host ID e Guest ID come identificativi pubblici, evitando di utilizzare nome ed email come identificativi visibili agli altri utenti. Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali consulta la Privacy Policy della piattaforma.
Cosa succede se elimino il mio account?: La cancellazione dell'account comporta la rimozione del profilo e dei dati associati secondo le modalità previste dalla piattaforma e dalla relativa politica di conservazione. Alcuni dati potrebbero dover essere conservati quando previsto da obblighi di legge o per le finalità indicate nella documentazione privacy. La procedura di cancellazione e le relative modalità sono descritte nella Privacy Policy.
TrustGuest è gratuito?: Sì. TrustGuest è completamente gratuito per sempre per tutti gli Host e Guest che si registrano alla piattaforma in questa fase. Per gli utenti che si registrano in questa fase non è previsto un abbonamento obbligatorio per utilizzare le funzionalità gratuite della piattaforma. Eventuali futuri servizi o funzionalità aggiuntive potranno essere introdotti separatamente e non devono essere presentati come necessari per utilizzare le funzionalità gratuite disponibili al momento della registrazione.
Come funzionano i benefit per i Guest?: Gli Host possono decidere di offrire autonomamente benefit ai Guest con una determinata reputazione, come sconti, condizioni di cancellazione più flessibili o altre agevolazioni. I benefit dipendono dalle condizioni stabilite dagli Host e non rappresentano un diritto automatico garantito da TrustGuest. La disponibilità e le condizioni dei singoli benefit possono quindi variare da Host a Host.
TrustGuest garantisce che un utente sia 'affidabile'?: No. Le recensioni e le valutazioni presenti sulla piattaforma rappresentano le esperienze e le valutazioni espresse dagli utenti e devono essere considerate come informazioni reputazionali. TrustGuest mette a disposizione gli strumenti per condividere e consultare queste informazioni, ma non certifica personalmente la condotta futura di un Host o di un Guest.