Termini di Servizio

1. Oggetto del servizio

TrustGuest (TrustGuest.app) è una piattaforma di reputazione bilaterale per il settore extralberghiero, gestita da 1Site di Antonini Umberto, P. IVA 17449421001, Via O. Respighi, Guidonia (RM). Il servizio consente a Host e Guest registrati di pubblicare e consultare recensioni reciproche, repliche e segnalazioni informative relative a soggiorni. TrustGuest non è un portale di prenotazione, non è un servizio di pagamento e non è un intermediario di prenotazioni tra Host e Guest.

2. Chi può utilizzare TrustGuest

Il servizio è riservato a persone maggiorenni che utilizzano strutture ricettive extralberghiere come Host o come Guest. L'utilizzo è personale: non è consentito registrarsi o operare per conto di terzi senza averne titolo.

3. Registrazione e account

La registrazione avviene con email e password oppure tramite accesso con Google. L'attivazione operativa dell'account richiede l'accettazione distinta e non preselezionata dei presenti Termini e dell'Informativa Privacy; senza entrambe le accettazioni l'account non può utilizzare le funzioni della piattaforma. L'utente è responsabile della veridicità dei dati forniti e della custodia delle proprie credenziali.

4. ID pubblico

A ogni utente è assegnato dal sistema un identificativo pubblico personale nel formato H- (Host) o G- (Guest). L'ID è l'identificativo con cui l'utente è visibile agli altri utenti, non è cedibile e resta associato all'account finché l'account esiste; in caso di cancellazione dell'account l'identificativo viene liberato secondo il funzionamento attuale del servizio.

5. Responsabilità dell'utente

L'utente è l'unico responsabile dei contenuti che pubblica e dell'uso che fa del servizio. Si impegna a utilizzare TrustGuest in buona fede, nel rispetto della legge, dei diritti dei terzi e dei presenti Termini.

6. Regole sulle recensioni

Le recensioni devono:

• riferirsi a un soggiorno realmente avvenuto;
• essere basate sull'esperienza personale di chi scrive;
• essere pertinenti al soggiorno e al rapporto Host/Guest;
• essere veritiere secondo buona fede;
• non contenere dati personali di terzi non necessari;
• non contenere minacce, insulti, discriminazioni o contenuti illeciti;
• non essere utilizzate come strumento di ritorsione o pressione.

7. Repliche

Chi riceve una recensione può pubblicare una replica pubblica, visibile a chi consulta il profilo. La replica è soggetta alle stesse regole di contenuto previste per le recensioni.

8. Red Flag

La Red Flag è una segnalazione informativa che un Host può associare a una recensione, secondo le condizioni previste dal servizio. Deve essere utilizzata in buona fede e non può essere impiegata per finalità ritorsive. Non determina automaticamente il blocco, la sospensione o la cancellazione dell'account del Guest segnalato.

Il Guest interessato viene informato della segnalazione e dispone di 72 ore per contestarla. In caso di contestazione l'amministrazione esamina il caso e può richiedere chiarimenti o documentazione alle parti. Il procedimento si conclude con la Red Flag mantenuta oppure rimossa. Solo una Red Flag mantenuta può avere la visibilità prevista dal servizio, per una durata applicativa di 90 giorni dalla data di conferma.

9. Soggiorni e veridicità delle esperienze

Le valutazioni pubblicate devono corrispondere a esperienze effettivamente vissute. La pubblicazione di recensioni relative a soggiorni mai avvenuti, o intenzionalmente false, costituisce violazione dei presenti Termini.

10. Contenuti vietati

Sono vietati contenuti offensivi, diffamatori, discriminatori, minatori, sessualmente espliciti, illeciti, ingannevoli, pubblicitari o non pertinenti, così come la pubblicazione di dati personali o di contatto di terzi senza necessità e legittimazione.

11. Segnalazioni e moderazione

Gli utenti possono segnalare contenuti che ritengono in violazione dei presenti Termini attraverso i canali disponibili nel servizio. L'amministrazione può valutare, moderare e rimuovere contenuti che violino i Termini o la legge.

12. Contestazioni

È possibile contestare una recensione o una Red Flag ritenuta non conforme. La contestazione non comporta la rimozione automatica del contenuto: la decisione è assunta dalla moderazione sulla base degli elementi disponibili e può comportare la conferma, la modifica o la rimozione del contenuto. Resta sempre disponibile il diritto di replica.

13. Benefici e vantaggi

TrustGuest può offrire agli utenti funzionalità o benefici aggiuntivi, collegati ad esempio alla reputazione, al ruolo, alla partecipazione alla Community (Community Points) o all'accesso a funzioni come AI Travel, sulla base delle regole applicative vigenti. I requisiti e le modalità di accesso ai benefici possono cambiare per evoluzione del servizio e i benefici possono essere sospesi in caso di violazione dei presenti Termini.

Il Premium è attribuito in modo permanente a tutti gli account, attuali e futuri, secondo le condizioni vigenti della piattaforma. Non è soggetto a scadenza e non dipende dagli inviti del Community Referral. Resta salva la facoltà dell'amministrazione di disattivarlo in caso di violazione dei presenti Termini o delle Regole della Community.

14. Verifica della reputazione esterna

L'Host può richiedere volontariamente la verifica della propria reputazione presente su Booking.com, Airbnb, Google o Tripadvisor, fornendo il riferimento o link pubblico della propria struttura o del proprio profilo. TrustGuest effettua una verifica manuale e l'esito può essere approvato o rifiutato; la richiesta può essere rifiutata quando non è possibile verificare adeguatamente il dato.

Una verifica approvata può mostrare la piattaforma, il nome della struttura o dell'annuncio, il punteggio verificato, il numero di recensioni e la data della verifica. Il dato rappresenta la reputazione esterna alla data della verifica, non modifica il TrustScore TrustGuest e non equivale a una certificazione generale della struttura o dell'Host.

Per presentare una richiesta occorrono almeno 10 Community Points disponibili. I punti vengono detratti esclusivamente in caso di approvazione amministrativa; in caso di rifiuto non viene effettuata alcuna detrazione. Per una nuova richiesta devono essere trascorsi almeno 3 mesi dall'ultima verifica approvata.

15. Community Points

I Community Points sono indicatori interni di partecipazione alla Community. Non hanno valore monetario, non sono denaro, non sono convertibili in denaro e non sono trasferibili. Non costituiscono il TrustScore e non modificano il TrustScore, l'Affidabilità soggiorni o il Servizio Host.

I punti possono essere attribuiti per attività valide di partecipazione, tra cui: referral confermato valido (2 punti a chi ha invitato e 2 punti di benvenuto una tantum alla persona invitata, non collegati alle recensioni), e, con 1 punto ciascuna, soggiorno completato valido, recensione Guest, risposta a una recensione, valutazione Guest → Host e valutazione Host → Guest. Servono a determinare l'accesso a determinati benefici o funzioni della Community secondo le regole applicative vigenti; alcuni benefici possono comportare il consumo di punti.

Mini Sito pubblico. L'Host può sbloccare permanentemente il Mini Sito e il Widget utilizzando 3 Community Points.

Widget incorporabile. Il Widget può essere integrato nel sito web esterno dell'Host mediante il codice HTML di incorporamento reso disponibile da TrustGuest, secondo le modalità supportate dalla piattaforma.

Dati visualizzati. Le informazioni e gli indicatori mostrati nel Mini Sito e nel Widget dipendono dai dati disponibili su TrustGuest e devono essere interpretati secondo le regole e i limiti reputazionali della piattaforma.

AI Travel Planner. 10 Community Points consentono al Guest di generare un Travel Plan, con una revisione inclusa.

L'utilizzo dei Community Points non modifica il TrustScore, l'Affidabilità soggiorni o il Servizio Host.

Ambassador. Il riconoscimento Ambassador è esclusivamente simbolico ed è attribuito al raggiungimento di 10 referral confermati validi. Non comporta punti aggiuntivi, vantaggi Premium, sconti o altri privilegi. I dettagli operativi sono descritti nelle Regole della Community.

16. Funzioni basate su intelligenza artificiale

"Migliora con AI". L'utente può attivare volontariamente questa funzione: il testo della bozza di recensione può essere elaborato da un servizio AI esterno, che produce una proposta di riformulazione. La proposta non viene pubblicata automaticamente e resta responsabilità dell'utente decidere se e come utilizzarla.

AI Travel / Travel Plan. Il Guest può richiedere un Travel Plan personalizzato. La generazione di un Travel Plan richiede 10 Community Points e include una revisione. Il sistema utilizza le informazioni inserite dal Guest e le caratteristiche dichiarate dagli Host per proporre Host compatibili con le esigenze indicate. Il Travel Plan ha funzione esclusivamente orientativa: non costituisce una prenotazione, una conferma di disponibilità né un servizio di intermediazione. TrustGuest non garantisce disponibilità, prezzi, servizi o condizioni dell'Host; eventuali rapporti successivi tra Guest e Host sono autonomi rispetto a TrustGuest.

17. Sospensione, limitazione e ban

In caso di violazione dei Termini o della legge, o per esigenze di sicurezza e integrità della Community, l'amministrazione può adottare misure proporzionate quali limitazione, sospensione o cancellazione dell'account, oppure ban. In particolare sono previsti:

• in caso di cancellazione dell'account disposta dall'amministrazione per violazioni, un blocco dell'email di 90 giorni;
• un ban amministrativo temporaneo di 30 giorni;
• un ban amministrativo a tempo indeterminato, quale misura di extrema ratio riservata ai casi più gravi, ferma restando la possibilità per l'interessato di chiederne il riesame tramite i canali di assistenza.

Durante il periodo di efficacia del provvedimento può essere impedito di registrarsi o di operare con la stessa email.

18. Cancellazione dell'account

L'utente può cancellare in qualsiasi momento il proprio account dall'area riservata. La cancellazione volontaria elimina l'account e i dati collegati secondo l'attuale implementazione, incluse le recensioni scritte e ricevute e le relative repliche, e non comporta l'inserimento dell'email in blacklist. Alcune categorie di dati possono permanere: sono descritte nell'Informativa Privacy.

Inattività. Dopo 10 mesi senza accessi validi il profilo viene indicato come «Inattivo». Ove previsto, l'utente riceve un avviso email 7 giorni prima. Un nuovo accesso valido riavvia il conteggio e rimuove l'indicazione. L'inattività non comporta la cancellazione automatica dell'account o dei dati e non modifica gli indicatori reputazionali.

19. Ruolo e responsabilità di TrustGuest

TrustGuest mette a disposizione strumenti di reputazione e di condivisione di informazioni tra Host e Guest, ma non certifica l'affidabilità, l'identità, la solvibilità, il comportamento futuro o la correttezza degli utenti. Le informazioni pubblicate provengono dagli utenti e devono essere valutate da chi le consulta secondo la propria responsabilità. TrustGuest non è parte del rapporto contrattuale tra Host e Guest, non è un portale di prenotazione, non è un intermediario di prenotazioni né un servizio di pagamento, e non risponde dei contenuti pubblicati dagli utenti, fermi restando gli obblighi di legge.

20. Disponibilità del servizio

Il servizio è fornito nello stato in cui si trova e può subire interruzioni, manutenzioni o aggiornamenti. Non è garantita la disponibilità continua e ininterrotta della piattaforma.

21. Proprietà intellettuale

Il nome TrustGuest, il logo, la grafica e il software sono di titolarità del gestore del servizio e non possono essere riprodotti senza autorizzazione. I contenuti pubblicati restano dell'utente, che concede a TrustGuest il diritto di ospitarli e mostrarli all'interno della piattaforma per le finalità del servizio.

22. Modifiche ai Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati per evoluzioni del servizio o della normativa. La data di ultimo aggiornamento è indicata in testa alla pagina.

Le modifiche che richiedono una nuova accettazione devono essere accettate esplicitamente dall'utente tramite il pulsante «Accetto». La semplice navigazione o la continuazione dell'utilizzo del servizio non costituiscono accettazione.

In caso di mancata accettazione, l'accesso alle funzionalità riservate dell'account resta bloccato, senza cancellazione automatica dell'account o dei dati.

23. Legge applicabile

Il servizio è gestito da un soggetto stabilito in Italia e ai presenti Termini si applica la legge italiana, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore. L'individuazione del foro competente non è disciplinata in questa sede ed è rimessa alla normativa applicabile.

24. Contatti

1Site di Antonini Umberto — P. IVA 17449421001 — Via O. Respighi, Guidonia (RM). Assistenza: assistenza.1siteweb.it.